Publiée il y a 21 jours

TECHNICIEN SUPPORT NIV 1 (H/F)

Poste

Le pôle bureau d'études et ingénierie recherche pour son client , leader européen avec près de 450 centres automobiles en Europe dont plus de 350 en France,
un technicien support niveau 1 H/F.

VOS MISSIONS :
Rattaché(e) à l'équipe support du service informatique, Vos principales missions consistent à assurer le support technique et fonctionnel des utilisateurs des centres autos
ainsi qu'à participer à l'alimentation et l'amélioration de la documentation.

Plus en détails, vous aurez à :
- Accueillir les utilisateurs par téléphone ou via le portail, diriger et personnaliser l'échange téléphonique.
- Créer et enregistrer les dossiers dans l'outil interne.
- Consulter la base de connaissance SI nécessaire afin de consolider vos connaissances.
- Participer à l'alimentation et l'amélioration de la base de connaissances, en lien avec le superviseur.
- Traiter, résoudre ou transférer les demandes / dossiers, tout en respectant les délais et opérer un suivi des demandes en cours.
- Identifier et remonter les informations relatives aux problèmes récurrents.
- Signaler, voire alerter, en cas de détection de procédure non à jour ou inexistante.
- Former les collègues ou nouveaux arrivants à l'utilisation du Système d'Information sur demande du superviseur.
- Traiter des sujets en mode projet dans les creux de charge.

Profil recherché

De niveau Bac ou Bac +2, vous avez une expérience significative en tant que technicien(ne) Hotline ou Technicien(ne) de support Informatique.
Vous êtes organisé(e) et votre excellent relationnel n'est plus à prouver.

Rémunération

Selon profil et expérience de 21 à 23K€ annuel brut

Comment postuler ?

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