Publiée il y a 9 jours

ASSISTANT(E) COMMERCIALE (H/F)

Poste

Rattaché(e) au service clients, vous répondrez aux demandes d’une clientèle haut de gamme et exigeante, dans un objectif de satisfaction et de fidélisation.

Vos principales missions :

Répondre aux demandes clients pour les marchés anglais, français et allemand : mail, téléphone. Votre travail consiste à écouter et clarifier la réclamation du client pour lui partager les meilleures solutions qui s’offrent à lui, afin d’actionner tous les leviers lui permettant de bénéficier d’une résolution rapide, efficace et adapté à sa problématique.
Fournir des informations exactes, valides et complètes en utilisant les bonnes méthodes/ outils pour apporter un service qualitatif et premium au client ;
Accompagner le client à passer des commandes ;
Réaliser les remboursements au client et ou les demandes de retours, échanges produits ;
Réaliser le suivi des interactions avec les clients en remplissant les fichiers adéquats ;
Contribuer au travail d’équipe en obtenant des résultats ciblés en fonction des objectifs ;
Traiter les demandes internes sur des retards fournisseurs pour optimiser les commandes clients en lien avec le service des approvisionnements ;
Travailler en lien avec le service préparation logistique pour apporter les réponses sur le suivi de la commande client.

Profil recherché

Issu(e) d’une formation supérieure Bac+2/3 en commerce/administration des ventes/service client, vous justifiez d’une première expérience sur un poste similaire.

Vous parler anglais couramment

Rémunération

1900€/2100€ brut

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