Publiée il y a 15 jours

CHARGÉ D'ASSISTANCE ET PLANIFICATION - CDD 6 MOIS (H/F)

Poste

Notre agence Télémarketing & Force de Vente de Lyon, recrute pour son client leader européen de l’assistance aux automobilistes, un chargé d'assistance H/F.

Au sein d’un open-space multiculturelles et d’une équipe composée d’une quinzaine de personnes au sein duquel règne un très bon état d’esprit, vous avez pour mission d’accueillir les clients en situation de détresse par téléphone.
Vous êtes le premier interlocuteur des clients, vous êtes à l’écoute et rassurant.
Vous êtes aussi chargé d’actionner les interventions nécessaires telles que les opérations de dépannage, de remorquage ou d’éventuelles prise en charge des personnes et de coordonner l’ensemble des interlocuteurs (garage, hôtels…).
Vous pouvez également recevoir des appels de clients anglais.
Votre relationnel et votre réactivité seront vos points forts afin de garantir la satisfaction de vos clients.

Organisation de travail du lundi au dimanche sur une amplitude horaire entre 7h00 et 22h45. (Connaissance du planning 6 semaines à l'avance).

Profil recherché

Titulaire d'une formation dans le domaine du tourisme ou de l'hôtellerie, vous justifiez d'une expérience d'au moins 6 mois en contact client (face à face ou téléphone).
Vous êtes doté(e) d'un niveau d'anglais B2 que vous avez idéalement pratiqué dans le milieu professionnel. La connaissance d'une langue supplémentaire est un plus (espagnol, néerlandais, allemand...). Vous avez la capacité de gérer des situations conflictuelles tout en ayant un excellent sens du service.

Rémunération

1660€ brut + 13ème mois + majoration d'heures

Comment postuler ?

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