Publiée il y a 18 jours

CHARGÉ DE CLIENTÈLE AUPRÈS DES PROFESSIONNELS (H/F)

Poste

Notre agence Télémarketing et Force de Vente de Lyon, recrute pour son client, société spécialisé dans l’édition de logiciels spécialisés par métiers, figurant parmi les leaders du marché et ayant d’un assistant support clients H/F.

L'Assistant Support Clients doit tout mettre en œuvre pour apporter une solution rapide au problème posé par le client en qualifiant son besoin pour l'affecter au groupe d'Assistants Support Clients compétent.

Pour cela, vos missions sont :
- D'accueillir les clients par téléphone ou tout autre canal, et de les orienter au sein du Service Support Clients,
- D’accueillir et identifier le client dans la base de données,
- De s'assurer que le client dispose des éléments nécessaires à sa prise en charge par téléphone (contrat de maintenance etc.),
- De définir le logiciel client concerné,
- De qualifier l'appel : définir la demande du client et s'assurer de ses coordonnées, si nécessaire les mettre à jour,
- De saisir conjointement les données de l'appel dans le système informatique interne afin d'affecter l'appel au groupe d'Assistants compétent,
- De participer activement à l'amélioration des objectifs du service (Satisfaction clients, qualité de service).

Profil recherché

De formation Bac+2 minimum, vous justifiez d’une première expérience validée sur un poste similaire. Vous avez une aisance relationnelle et rédactionnelle, vous aimez la relation client et avez un bon sens de l’écoute et du service.

Rémunération

1700 BRUT + HS + RTT

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