Publiée il y a 10 jours

RESPONSABLE MARKETING RELATIONNEL (H/F)

Poste

L'agence LIP Office recherche, pour l'un de ses clients spécialisé dans le domaine alimentaire, un(e) responsable Marketing Relationnel.

Rattaché à la Directrice Activation Marketing et Expérience Client, au sein de la Direction Marketing et Communication, vos missions sont les suivantes :

• Définition de la stratégie relationnelle et pilotage du plan d’animation associé :
- Définition, ajustement, suivi et pilotage du Programme de Fidélité,
- Sur base des analyses du portefeuille et des objectifs, définition des actions de développement, fidélisation et réactivation des cibles,
- Définition, ajustement, suivi et pilotage du Parrainage.

• Mise en place opérationnelle des animations clients/prospects :
- Pilotage et conception des supports, médias de communication (on et off line),
- Support Service client et FDV : présentation, diffusion des supports d’aide à la vente liés aux actions mises en place.
- Support Livraison : présentation, diffusion des supports d’aide à la vente liés aux actions mises en place.

• Suivi et analyse des performances et des résultats :
- Analyses : définition des indicateurs de performances et des objectifs en collaboration avec les équipes stratégie et études et commerciales,
- Suivi et diffusion des analyses de performance des actions menées,
- Recommandation d’optimisation des campagnes.

• Pilotage et gestion de la cellule "Gestion de crise clients" :
- Optimisation des procédures,
- Définition et mise en œuvre des actions visant à gérer la communication et le traitement clients en cas de problèmes internes impactant son service,
- Pilotage des résultats et impacts.

Vous intervenez pour les 2 canaux de vente de l’entreprise (Télévente et E-commerce) et vous travaillez en transversal avec chacune des équipes.
Vous avez sous votre responsabilité une Chargée d’activation Marketing.

Possibilité de télétravail 2 jours / semaine.

Profil recherché

De formation Master 2 en Marketing ou en école de commerce, vous bénéficiez d’au minimum 5 ans d’expérience sur des fonctions de marketing opérationnel.
Vous savez gérer des projets incluant de nombreuses fonctions dans l’entreprise, êtes créatif et force de proposition.
Face à une situation, vous savez réagir vite et savez vous adapter dans un environnement très dynamique.
Une première expérience de management est essentielle sur ce poste, vous savez organiser, prioriser et déléguer les missions.
Vous aimez également travailler en équipe et animer des groupes de travail.

Rémunération

A partir de 3200€ brut mensuel

Comment postuler ?

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