TECHNICIEN SUPPORT COMPTABLE (H/F)

Poste

Pour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support Comptable H/F, dont les missions sont les suivantes:

• Vous prenez en charge nos clients dans l’utilisation du logiciel Comptable, prioritairement par téléphone, ticket, ou chat,
• Vous diagnostiquez et traitez les incidents jusqu’à leur résolution,
• Si besoin, vous escaladez au support confirmé ou au service développement qualité et êtes en charge du suivi de la demande,
• Vous vous appuyez sur vos connaissances et mises en pratiques afin de mettre en place des communications internes et externes à destination de nos clients : newsletters, test logiciel, notes techniques, foires aux questions ou encore des articles spécifiques,
• Vous identifiez les besoins d’accompagnement dans l’utilisation du logiciel et l’orientez vers la formation la plus adéquat,
• Vous participez ponctuellement à l'animation de web assistances pour accompagner nos clients et développer le selfcare,
• Vous participez à l’amélioration des pratiques de la gestion de nos clients,

Possibilité d'évolution à partir d'un an d'ancienneté.
Une formation complète est prévue pour ce poste.

Profil recherché

Issu (e) d'une formation Comptable, vous possédez une première expérience réussie en Comptabilité.
Vous êtes à l'aise avec l'informatique, et vous avez une bonne communication.

Rémunération

Selon profil et expérience + avantages

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