RÉCEPTIONNISTE (H/F)
- 69002 - Lyon-2e-Arrondissement
- CDI
- BAC Pro/BAC/Employé
- 2 à 5 ans
Poste
Nous recrutons pour l'un de nos client, un hôtel 5 étoiles, un(e) réceptionniste tournant jour et nuit.Vos missions principales :
• Accueille le client au sein de l’hôtel qu’il soit résident ou non et lui procure une expérience d’accueil exemplaire
• Veille en permanence au respect des standards de la marque et est un Ambassadeur de la marque
• Est le contact privilégié du client que ce soit au téléphone ou à l’accueil
• Veille au séjour du client de la prise de réservation jusqu’au départ du client, voire après, au travers d’intérêt et de suivi portés aux outils d’indices de satisfaction-client
Profil recherché
Dans un premier temps, vous maîtrisez l'outil de réception Opera.Dans un second temps vous correspondez à cette description :
• Excellente présentation
• Excellente connaissance du produit, de la marque et de ses référentiels
• Ouverture d’esprit, souci du détail et passion de l’excellence
• Sens aigu de l’accueil et du service client
• Spontanéité et empathie
• Capacité d’écoute et d’anticipation
• Sens du développement commercial, maîtrise des outils de vente additionnelle (upselling)
• Sens du contact, curiosité
• Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral et à l’écrit
• Capacité à former les membres des équipes et à développer leurs compétences
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
• Capacité à travailler de façon autonome
• Bonne gestion du stress et sens aigu de l’organisation
Rémunération
1750€ à 1900€ brut +13e mois/ intéressement ET participation/ L’intégration d’un grand groupe Hôtelier avec les possibilités de bouger à travers le groupe en France ou à l’internationalComment postuler ?
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