Publiée il y a 9 jours

ADMINISTRATEUR SYSTEMES ET RÉSEAUX (H/F)

Poste

Sous la direction du Directeur des Opérations, votre rôle sera d'accompagner l’évolution des infrastructures chez nos clients.
• Définir et mettre en œuvre les solutions système et réseaux vendues par la société,
• D’assurer la prise en charge des demandes clients faites au support
o Contribuer à la prise en charge des appels de la Hotline, o Assurer la prise en charge des appels de support de niveau 2.
o Élaboration des plans d’actions associés aux tickets d’incidents,
o Tenue à jour et suivi des tickets d’incidents et ce jusqu’à leur fermeture,
o Communication avec les clients quant à l’avancement de leurs demandes,
o Escalade aux supports niveau 3 ou au directeur des opérations quand nécessaire,
• D’assurer la surveillance des infrastructures supervisées en utilisant les outils en place,
• De contribuer à la définition et à la mise en place des outils et méthodes du support,
• De tenir à jour les configurations des clients dans le cadre des modifications apportées,
• De tenir à jour les bases de maintenance et les rapports d'activité du support dans le cadre des prestations réalisées,
• D’interfacer les partenaires et éditeurs logiciels dans le cadre de ses actions (diagnostiques, corrections),
• De rédiger et mettre à jour les procédures, consignes d’exploitation et documentations du support,
• Apporter votre aide aux utilisateurs quant aux problèmes rencontrés et les accompagner dans l’appropriation des outils,
• D’assurer une relation de qualité avec les utilisateurs.
Environnement technique : Microsoft, VMware, Net App.

Profil recherché

De formation Bac +2 à Bac +5 en informatique, vous justifiez d'une expérience d'au moins cinq ans sur un poste d'administrateur systèmes et réseaux dans une ESN obligatoirement. Vous maîtrisez les environnements VMware, Microsoft Windows, le stockage (SAN, NAS, réplication) et la sauvegarde. Vous disposez de bonnes connaissances des solutions de sécurité (contrôle d'accès, pare-feu, supervision, VPN), des équipements LAN, des environnements Citrix et des solutions de collaboration (notamment Exchange et M365). Les certifications Microsoft, VMware et NetApp sont un plus.

Rémunération

Selon profil et expérience.

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