Publiée il y a 6 jours

TECHNICIEN INFORMATIQUE POLYVALENT (H/F)

Poste

L'agence LIP Office recherche, pour l'un de ses clients, un(e) technicien informatique polyvalent.

Reportant au Directeur des Opérations, vous êtes rattaché au service Production, SAV et Support.
Vous assurez la prise en charge des demandes des utilisateurs clients (téléphone, e-mail), la préparation technique des solutions vendues, le dépannage des matériels de retour en ateliers.
Vous êtes le garant de la satisfaction client par un accompagnement de qualité et une bonne exécution des travaux prévus dans le respect du cahier des charges, tout en assurant la traçabilité des actions réalisées.

Vos missions seront les suivantes :
- Accueillir et répondre aux sollicitations des utilisateurs / clients selon les process et engagements prévus (téléphone, e-mails),
- Prendre en charge, diagnostiquer et qualifier les demandes et incidents en fonction de leur urgence et priorité,
- Conseiller, former et assister les utilisateurs à distance,
- Résoudre et / ou assurer les escalades vers les groupes de compétences dédiés avec le bon niveau de diagnostic (actions à faire, délais de prestation à prévoir, etc.)
- En atelier, prendre en charge et assurer le dépannage des matériels informatiques,
- Assurer la préparation, la configuration et les tests de fonctionnement des solutions vendues par les équipes commerciales en respectant et en contrôlant le cahier des charges
- Participer à la logistique (réceptions et expéditions),
- Assurer la traçabilité des actions réalisées en enrichissant les outils de suivi et de gestion,
- Créer / Mettre à jours les documentations techniques et guides utilisateurs.

Profil recherché

De formation de type BEP/CAP/Bac+2 (informatique, électronique, électrotechnique, …), vous avez idéalement une expérience de 2 à 3 ans acquise dans un service support informatique ou Technique (Système d’exploitation Microsoft + Linux, Switch, Routeur, LAN, WAN, VLAN, VPN, Caméra IP, Ordinateurs, Bases de données MySQL, etc.).

Possédant une communication fluide et claire, vous apportez un discours positif et rassurant aux utilisateurs / clients.
Votre esprit d’analyse et de synthèse est un atout pour assurer un diagnostic précis et efficace dans le processus de résolution.
Vous vous montrez force de proposition et avez à coeur d’apporter un service client de qualité dans le respect des procédures.
Polyvalent et curieux, vous témoignez de qualités d'adaptation et de flexibilité pour faire face aux aléas des situations tout en sachant alerter en cas d’urgence.

Rémunération

A partir de 1800€ brut mensuel

Comment postuler ?

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