Publiée il y a 15 jours

TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE (H/F)

Poste

LIP SOLUTIONS RH recherche pour son client, un éditeur de logiciels spécialisé dans les métiers de la santé, un(e) Technicien(nne) Support pour la rentrée de SEPTEMBRE 2022.

Dans le cadre de l'accompagnement de nos clients Professionnels de Santé, vous aurez à charge les missions suivantes :
• Accueil téléphonique dans le cadre de l’assistance utilisateurs
• Traitement des demandes clients,
• Enregistrement de la demande
• Traitement et si besoin escalade des incidents clients
• Gestion et suivi des tickets,
• Réalisation des tests
• …
Au sein du service Support Client et en collaboration avec le responsable du Support Client, vous avez la responsabilité du suivi des tickets, tout en veillant au respect des d’escalade des demandes

Profil recherché

Compétences :
• Vous êtes autonome pour la réalisation de vos activités : prise d’appel, suivi des tickets, rappels des utilisateurs
• Vos capacités d’écoute et de polyvalence vous permettent d’être proactif sur les questions et les demandes clients.
Savoir Faire :
• Capacité à analyser et résoudre les soucis des utilisateurs.
• Connaissance du logiciel et de ses spécificités
• Connaissances multiplateformes pour une intervention efficace sur un parc hétérogène.
• Connaissances des outils collaboratif..
Savoir être :
• Sens de l’écoute et du service. Orientation client.
• Esprit d’initiative, autonomie, esprit d’équipe.
• Communication orale et écrite, pédagogie.
• Rigueur, organisation, gestion du stress et des priorités.
De nature méthodique et appliquée vous possédez un excellent sens du relationnel facilitant la communication entre les différents services et la transmission d’information.

Caractéristiques: base à 39 H (4H majorées à 125 %), + Tickets Restaurant + Mutuelles prises en charge à 100 % par l’employeur.

Rémunération

1886.44 € Brut/mois / 09-22 -ICT-MDC

Comment postuler ?

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