Publiée il y a 7 jours

TECHNICIEN SUPPORTS CLIENTS NIVEAU 1 (H/F)

Poste

Notre agence spécialisée dans la relation clients à distance, recherche pour son client, leader dans la conception, le développement et le déploiement de solutions informatiques pour professionnels, un technicien en supports clients niveau 1 (H/F).

Managé par le responsable production, vous assurez, dans le cadre des contrats de maintenance technique des clients, des missions de dépannage à distance (préventif et curatif) lors d'incidents hardware, ainsi qu'un devoir de conseil dans un objectif de satisfaction client.

Vous aurez pour rôle de :
- Dépanner les clients à distance en utilisant les outils mis à disposition (Téléphone, Tchat, Réseaux sociaux …),
- Vérifier la validité du contrat de maintenance technique, qualifier et reformuler les demandes des clients,
- Identifier une solution définitive ou à défaut une solution de contournement à mettre en œuvre immédiatement ou sur rendez-vous en période de faible affluence (en fonction
de la charge),
- Déclencher les prises en charge auprès des constructeurs en cas de panne matérielle,

Amplitude horaires de 8h30 à 18h, connaissance du planning tous les 15 jours.

Profil recherché

Vous êtes diplômé d'un BAC+ 2 dans les secteurs de l'informatique, de l'électricité et/ou de la domotique.

Vous êtes à l'aise au téléphone, pédagogue et saurez être réactif face aux incidents des clients.

Rémunération

1 900€ Bruts mensuel + 13ème mois + RTT

Comment postuler ?

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