Publiée il y a 10 jours

TECHNICIEN HELPDESK (H/F)

Poste

L'agence LIP Office recherche, pour l'un de ses clients, un(e) technicien Helpdesk.

Rattaché(e) au Responsable Pôle End-Users et au sein d’une équipe vous serez en charge de la gestion des incidents et des demandes de services, notamment de :

- Assurer la réception (téléphone ou mail) et traitement des demandes de support des différents clients,
- Enregistrement des dossiers dans l’outil de ticketing,
- Identification, qualification et résolution des incidents et des demandes,
- Escalade, coordination et suivi (relances) des demandes et incidents non résolus vers les groupes de compétences,
- Rédaction de documentations suite aux incidents ou demandes de services non-renseignés,
- Interventions de proximité auprès de nos clients,
- Gestion de flottes de téléphonie mobile,
- Déplacements ponctuels chez les clients pour des interventions de proximité.

Profil recherché

De formation supérieure en informatique, vous disposez d’une expérience technique réussie au sein d’une entreprise de services du numérique, si possible dans un contexte d’infogérance.

Vous avez des connaissances du poste de travail en environnement Windows (7,8, 8.1, 10) et MacOs, du pack Office, des messageries Lotus Notes\Domino et de Microsoft Outlook\Exchange, Azure et Office 365.
Vous avez également des bases sur la sécurité du poste de travail (notamment anti-virus, anti-spam, chiffrement…) et réseaux (Connaissance des réseaux d’entreprise Windows (Active Directory ; DHCP …).
Un bon niveau d’anglais technique est un plus.

Rémunération

25K€ annuel brut

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