Publiée il y a 10 jours

TECHNICIEN SUPPORT (H/F)

Poste

L'agence LIP Office recherche, pour l'un de ses clients, un(e) technicien support.

Rattaché(e) au Responsable Pôle End-Users et au sein d’une équipe, vous aurez la charge de la gestion des incidents et des demandes de services, notamment de :

- Assurer la réception (téléphone \ mail) et le traitement des demandes de support des différents clients,
- Enregistrer les dossiers dans l’outil de ticketing,
- Identifier, qualifier et résoudre les incidents et demandes,
- Escalader, coordonner et suivre (relances) les demandes et incidents non résolus vers les groupes de compétences,
- Rédiger des documentations à la suite des incidents ou demandes de services non-renseignés.

Profil recherché

Bénéficiant d'une expérience réussie d'au minimum deux ans sur un poste similaire, vous présentez un bon relationnel, êtes réactif(ve), savez gérer les priorités, êtes tenace et présentez une bonne capacité d'adaptation.
Vous êtes à l'aise avec l'environnement Microsoft (Exchange / Office 365 / Active Directory)
La connaissance de l'anglais est un plus sur ce poste.

Rémunération

A partir de 1800€ brut mensuel

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