Publiée il y a 11 jours

ASSISTANT SUPPORT CLIENTS H/F . (H/F)

Poste

Notre agence LIP RH, recrute pour son client, société spécialisé dans l'édition de logiciels, un(e) assistant(e) support clients H/F .

Vous intervenez auprès de clients (clients directs, grands comptes ou distributeurs) issus du milieu de l'hôtellerie restauration.

L'Assistant Support Clients doit tout mettre en œuvre pour apporter une solution rapide au problème posé par le client en qualifiant son besoin pour l'affecter au groupe d'Assistants Support Clients compétent.

Pour cela, vos missions sont :
- D'accueillir les clients par téléphone ou tout autre canal, et de les orienter au sein du Service Support Clients,
- D'accueillir et identifier le client dans la base de données,
- De s'assurer que le client dispose des éléments nécessaires à sa prise en charge par téléphone (contrat de maintenance etc.),
- De définir le logiciel client concerné,
- De qualifier l'appel : définir la demande du client et s'assurer de ses coordonnées, si nécessaire les mettre à jour,
- D'intervenir sur des problèmes techniques (dépannage serveur, réseau, caisse, imprimante, etc.),
- De saisir conjointement les données de l'appel dans le système informatique interne afin d'affecter l'appel au groupe d'Assistants compétent,
- De participer activement à l'amélioration des objectifs du service (Satisfaction clients, qualité de service).

Plage horaire 07h00 à minuit du lundi au samedi (1 samedi par mois en moyenne) et 1 semaine sur 6 de soir (16h00-minuit).

Profil recherché

De formation Bac+2 minimum, vous justifiez d'une première expérience validée sur un poste similaire. Idéal expérience technique dans l'environnement des caisses enregistreuses et balances.

Vous avez une aisance relationnelle et rédactionnelle, vous aimez la relation client et avez un bon sens de l'écoute et du service.

Rémunération

1950€ Brut mensuel

Comment postuler ?

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