Publiée il y a 19 jours

CHARGÉ DE RELATION CLIENT (H/F)

Poste

Nous recherchons pour le compte de notre client basé à Corbas un chargé de relation client (h/f)

Votre mission :

Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations
- Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts
de l'entreprise
- Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations
- Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation,
manutention, entreposage, emballage)
- Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes
commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les produits de la Division, en lien avec
les équipes commerciales
- Participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales internes ou clients,
en support au Commerce
- Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client (suivi des
anomalies, éventuellement bilan qualité...)
- Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et
la saisie sur ces outils

Suivi des expéditions et des enlèvements hors site :
- Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site
- Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités
validées dans la fiche de supervision
- Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche
de supervision
Qualité : suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et
proposer à son management, le cas échéant, des solutions d'amélioration

Exigences et contraintes du poste (horaires de travail) Horaires : 9h – 12h30 / 14h – 17h30

Profil recherché

Connaissance des processus (système, qualité) Services Clients et Exploitation
Connaissance du marché du transport (clients, concurrence, réglementation..) Connaissance
des protocoles (Messagerie et Express)
Connaissance des produits et de l'offre
Connaissance de la législation / réglementation du transport
Capacité à traiter de façon spécifique les marchandises réglementées (matières dangereuses,
santé).
Connaissance des outils de gestion et/ou logiciels en lien direct et indirect avec son activité /
son domaine métier
Capacité à utiliser le Pack Office Aisance rédactionnelle
Connaissance de l'orthographe et des règles de grammaire de la langue française
Connaissance des standards de la relation client
Connaissance d'une langue étrangère

Rémunération

Salaire mensuel : 1650 € Prime d'assiduité mensuelle : 65 €

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