Publiée il y a 17 jours

MANAGER SUPPORT PAIES (H/F)

Poste

Pour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un Manager Support Paie H/F, dont les missions sont les suivantes:

Vous pilotez une équipe d’une vingtaine de techniciens support afin d’atteindre un niveau de qualité de service qui contribue à apporter de la valeur à notre Groupe.
• Vous pilotez l'activité du support client en adéquation avec les priorités d'appels (suivi d'activité interne et de sous-traitance, nombre d'appels, productivité, CA...),
• Vous mettez en adéquation les effectifs afin de garantir le bon niveau de service clients,
• Vous managez votre équipe et la performance individuelle de vos collaborateurs (10 à 20 personnes),
• Vous faites appliquer les bonnes pratiques du support client,
• Vous développez le CA additionnel,
• Vous prenez en charge la gestion des litiges clients et définissez les plans d'actions adéquats,
• Vous informez et alertez la hiérarchie en cas de difficultés, de litiges ou d'anomalies

Profil recherché

• Vous disposez d’une première expérience dans le domaine de la paie
• Vous avez une expérience ou une appétence pour un poste de manager d’un centre de service / support technique,
• Vous maitrisez le pilotage de production afin de comprendre et analyser la situation actuelle,
• Doté(e) d’un fort leadership, vous êtes à même de prendre des décisions et de maintenir le cap,
• Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel et êtes capable de désamorcer les situations conflictuelles afin d’obtenir l’adhésion du client,

Rémunération

38-40K€ brut annuel + avantages

Comment postuler ?

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