Publiée il y a 9 jours

RESPONSABLE SAV GROUPE (H/F)

Poste

Rattaché(e) au Field Manager Group de McPhy, vous assurez le développement, le fonctionnement et la structuration de l’activité SAV Groupe en maintenant un niveau de satisfaction client élevé

Vos activités principales
• Assurer un suivi des systèmes fournis par McPhy France auprès des clients utilisateurs ;
• Assurer les activités de maintenance préventive et curative ;
• Piloter et organiser les équipes d’intervention à distance et sur site ;
• Manager le pôle Services Après-Vente : accompagner et faire monter en compétences l’équipe ;
• Structurer le fonctionnement de l’activité SAV ;
• Développer le CA de l’activité SAV du Groupe ;
• Assurer un niveau de satisfaction client élevé.

Etablir le processus et les modes opératoires des dépannages que ce soit à distance ou sur site ;
• Répondre aux demandes clients et des techniciens en analysant et identifiant les causes racines ;
• Assurer les délais d’interventions tels que définis dans les contrats ;

Veuillez-vous assurer d’être en possession d’une révision en cours de validité
• Créer et suivre les statistiques de pannes récurrentes afin d’apporter d’éventuelles solutions d’amélioration de conception ou de production ;
• Rédiger des devis standardisés ;
• Contrôler le niveau de pièces de rechange à tenir en stock et vérifier l’obsolescence de certains composants ;
• Faire vérifier l’état des outils de travail des techniciens et leur bon fonctionnement ;
• Développer des outils pour une optimisation des activités de maintenance.

Profil recherché

Formation technique BAC+5 – Ecole d’ingénieur Mécanique, R&D ou Matériaux (ou équivalent) ;
• Connaissance des produits techniques ;
• Sens de l’encadrement ;
• Bonne connaissance informatique (ERP, CRM, etc.) ;
• Expérience dans la gestion d’un SAV ;
• Bilingue Allemand impératif ;
• Maitrise de l’anglais, l’talien est un plus.
Des déplacements sont à prévoir sur les sites clients, à hauteur de 20-40% du temps de travail, en France
et à l’étranger (notamment en Allemagne)

Rémunération

Selon profil et expérience.

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