Publiée il y a 5 jours

CHARGÉ DE CLIENTÈLE - FR / UK / IT (H/F)

Poste

Notre agence spécialisée sur les métiers de la relation clients recrute pour son client spécialisé dans le domaine de l'assistance, un chargé de clientèle trilingue anglais & Italien H/F

Votre mission en tant que Chargé.e de clientèle:

Apporter une assistance téléphonique aux clients sinistrés, qu'ils soient en France ou à l'étranger. Comprendre leurs besoins et mettre en place les prestations prévues au contrat avec au cœur de vos priorités, la satisfaction des clients.

Après une formation complète au métier de Chargé.e de clientèle, vos principales missions seront de :

- Réceptionner les appels,
- Collecter les informations nécessaires et conseiller les clients,
- Identifier et vérifier les garanties des contrats,
- Mettre en œuvre la prestation d'assistance via le système d'information, mettre en œuvre des solutions/services d'assistance en fonction des garanties prévues au contrat
- Suivre les opérations d'Assistance en France et à l'international en collaboration avec nos entités basées à l'étranger.

Avantages :

Un environnement de travail multiculturel et stimulant
Une rémunération annuelle brute de base comprise entre 22000 € et 25000€ sur 12 mois, selon votre expérience, à laquelle s'ajouteront :
Le cas échéant des majorations des horaires du soir/matin, du weekend et des jours fériés travaillés
Une prime de langues mensuelle en fonction du nombre de langues maitrisées
Un complément de rémunération variable selon la performance individuelle & collective d'environ 1950€ par an (montant cible 2021)
Remboursement du titre de transport à hauteur de 60%
Carte ticket restaurant (valeur faciale 9€ avec part employeur de 60%) ou restaurants inter-entreprises
Participation, intéressement, CSE et autres avantages qui vous seront détaillés ensuite et selon votre éligibilité
Une possibilité de télétravailler dès lors que vous êtes considéré comme autonome.

Et surtout une aventure humaine incroyable !

Démarrage en février !

Profil recherché

Au-delà d'un diplôme, notre client cherche une personnalité, impliquée et ouverte aux autres, avec un goût prononcé pour le travail d'équipe, à l'aise au téléphone et avec les outils informatiques.

- Une expérience souhaitée dans la relation client & goût du service client
- Une maîtrise courante (oral et écrit) de l'anglais et de l'italien
- Une excellente capacité de communication tant orale que rédactionnelle
- Une résistance au stress ainsi qu'une polyvalence dans les tâches confiées (gestion de dossiers sinistres + téléphone)
- Une rigueur dans le traitement des dossiers avec une juste dose d'empathie
- Une disponibilité sur l'amplitude horaire 6h/23h30 du lundi au dimanche (deux week-ends travaillés par mois)

Rémunération

22000 € et 25000€ sur 12 mois, selon votre expérience + majoration + Prime langue + TR + TCL remboursé à 60%

Comment postuler ?

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