Publiée il y a 6 jours

RESPONSABLES SERVICE & SAV (H/F)

Poste

Rattaché(e) au directeur service client, vous êtes en charge de l’activité des opérations de service et services auprès de nos clients. Vous managez une dizaine de personnes et coordonnez au quotidien les interventions des techniciens itinérants.

A ce titre, vous avez deux champs d’action :
Une partie managériale
- Vous pilotez et contrôlez l’efficacité de l’organisation par le suivi d’indicateurs hebdomadaires et mensuels.
- Vous évaluez régulièrement les compétences de votre équipe afin d’adapter les besoins et les ressources.
- Vous alimenter le plan de formation des techniciens en collaboration avec les constructeurs et le service RH.
- Vous veillez à faire respecter les règles de sécurité.
Une partie technique et organisationnelle :
- Vous effectuez un pré-diagnostic auprès du client
- Vous optimisez les interventions des techniciens (typologie de panne, compétences nécessaires, pièces, déplacement géographique, priorisation des demandes…).
- Vous êtes en charge d’ouvrir les ordres de réparation
- Vous intervenez lors des litiges techniques et travailler avec le service garantie
- Vous validez et contrôlez les rapports d’intervention
- Vous êtes un référents pour vos collaborateur.
- Vous êtes en liens avec les clients et les constructeurs sur certains dossiers.
D’une manière générale, vous êtes le garant du service client, en termes de coût, délais et qualité des interventions. Vous veillez à faire respecter l’image de marque de la société auprès de la clientèle.
Compétences :
- Technique en mécanique, hydraulique, électricité
- Managériale
- Bonne communication
- Le sens du service client
- La maitrise des outils informatiques
- De bonnes bases en anglais

Profil recherché

Profil :
Vous êtes idéalement issu(e) d’une formation d’ingénieur, avec une expérience d’environ 5 ans sur un poste similaire. Vous avez travaillé dans le secteur du service des matériels TP, agricole ou automobile. Vous possédez un grand sens du service client et du résultat. Rigueur, organisation, disponibilité, dynamisme et bonne présentation font partie de vos qualités personnelles. Vous savez travailler en équipe et manager des équipes techniques. Vous maitriser l’anglais professionnel afin d’échanger directement avec les équipes du constructeur.

Conditions générales du poste :
CDI à pourvoir dès que possible
Statut cadre
39h par semaine
Rémunération sur 13 mois
Salaire entre 50 et 60 k euros (à négocier selon profil et expérience)

Rémunération

Selon profil et expérience.

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