Publiée il y a 12 jours

ASSISTANT TECHNIQUE (H/F)

Poste

LIP Solutions RH Clermont Ferrand recrute pour son client, chauffagiste implanté au niveau national, un assistant technique et commercial H/F.

Mission générale du poste :
Le conseiller relation client est chargé de l’accueil des clients multi-canaux et du suivi de leur dossier. Il représente l’image de la société dans un objectif de fidélisation et de conquête client afin de garantir un taux de satisfaction optimal.
Il écoute, diagnostique, réponde aux clients et gère le suivi administratif du contrat à la planification.
 Relation client :
- Accueille les clients, leurs apporte les réponses appropriées et gère toutes les informations entrantes multi-canal
- Réalise un pré-diagnostic de panne en vue d’orienter l’intervention du technicien de maintenance
- Planifie les rendez-vous clients dès la disponibilité des pièces ou du matériel
- Détecte les besoins de services complémentaires des clients
- Effectue les relances des contrats, des devis et des impayés
- Administre le traitement des réclamations des clients arrivées en agence et fait valider par le responsable d’agence les actions à mener

 Gestion courante :
- Respecte les procédures client en vigueur
- Réalise la planification des visites d’entretien et optimise la tournée des techniciens en fonction des différentes contraintes et dans le respect de la certification Qualicert
- Après validation du responsable d’agence, clôture les bons des interventions réalisées
- Prépare et met en forme les devis sur la base des informations fournies par les techniciens et/ou du responsable d’agence
- Garantie la qualité de la facturation et du recouvrement du portefeuille

Profil recherché

Qualités et aptitudes :
- Adaptabilité
- Esprit d’équipe
- Bonne élocution
- Bon relationnel
- Sens de l’écoute
- Sens du service client
- Connaissances du parcours client et du processus de vente
- Maîtrise de soi
- Compétences bureautiques

Rémunération

1900 - 2200 € brut mensuel selon expérience

Comment postuler ?

Créez votre compte candidat gratuitement pour postuler ou envoyez votre candidature sans compte !

Commencez dès maintenant une nouvelle aventure professionnelle !