Publiée il y a 8 jours

RESPONSABLE RELATION CLIENTS (H/F)

Poste

Le/la responsable de la relation clients assure le bon déroulement des demandes d’intervention maintenance afin d’assurer la qualité du service client, et suit les indicateurs de performance de service.
Il/elle manage une équipe de 3 à 6 Chargé(e) de Clientèle, organise le travail du pôle et traite une partie des demandes d’intervention.

Tout d’abord, vous participez au recrutement et à la formation continue de votre équipe et contribuez au développement de votre pôle. Vous encadrez l’équipe, supervisez leur travail et gérez les plannings. Vous suivez l’application des processus spécifiques définis avec les clients.
Vous accompagnez les collaborateurs dans le suivi de leurs objectifs et le développement de leurs compétences.
Vous suivez et analysez les indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs, et mettez en place les actions correctives si nécessaire.

Votre activité consiste également à assurer la gestion d’une partie des demandes d’intervention. Dans ce cadre, vous réceptionnez et qualifiez la demande (degré d’urgence, domaine d’intervention : serrurerie, climatisation, électricité, plomberie, etc.).
Vous identifiez les entreprises sous-traitantes, établissez des devis comparatifs que vous analysez d’un point de vue technique et financier, négociez éventuellement les prix et faites intervenir l’entreprise sous-traitante au meilleur coût dans les meilleurs délais.
Vous informez le client régulièrement de l’avancée de sa demande d’intervention jusqu’à la transmission du compte rendu.
Vous transmettez, à la comptabilité, les informations nécessaires pour effectuer la facturation client et recevoir le paiement.

Garant(e) de la relation avec le client, vous veillez à la qualité du service aux clients et leur satisfaction, et recueillez les besoins exprimés par le client dans une démarche d’amélioration continue.
Vous mettez en place les outils et les moyens nécessaires.

ASTREINTE DE 18H A 8H (1 à 2 fois par mois)

Profil recherché

De formation bac+2/3 en commerce/relation client et/ou management, vous justifiez d’une solide expérience en management d’équipe et d’activité en service client.
Vous avez de l’appétence pour la technique et le secteur du bâtiment.
Vous maitrisez les outils informatiques (Excel, GMAO notamment)

Doté(e) d’un bon leadership, vous êtes reconnu(e) pour votre aptitude à communiquer et écouter.
Force de proposition, et orient(e) solution, vous êtes par ailleurs réactif(ve) et organisé(e).

A noter qu’une astreinte téléphonique répartie entre différents membres de l’équipe est de rigueur sur ce poste.

Rémunération

2400€ brut

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