Publiée il y a 21 jours

CHARGÉ DE RELATION CLIENT (H/F)

Poste

Notre agence spécialisée sur les métiers de la force de vente recherche pour notre client spécialisé dans le domaine de l'optique un chargé de relation client (f/h).

ACCUEIL TELEPHONIQUE :
- Emission et réception d’appels
- Assurer l’image de marque de la société
- Maintenir une bonne dynamique clients/VRP
- Communiquer aux clients des informations techniques, commerciales, administratives sur les produits et les services
- Réceptionner les appels téléphoniques et saisir les commandes en mode synchrone
- Appeler les clients pour le suivi de leurs commandes, pour des enquêtes de satisfaction, pour des explications produits ou des opérations commerciales et pour des négociations.
- Suivre dossier.
- Travailler en interface avec les commerciaux : aide à la vente, support produits, actions commerciales, informations client

TACHES ADMISTRATIVES :
- Maintenir les supports et les procédures du service à jour
- Faire les courriers pour des litiges commerciaux tels que les abus de garantie
- Contribuer aux remontées terrain sur les offres, les produits et la satisfaction client
- Suivre les collections VRP : envois, retours et inventaires.
- Suivre les dépôts chez les clients : envois, retours et facturation
- Valider et enregistrer les retours clients accordés par les VRP

SUIVI ET GESTION DES COMMANDES :
- Enregistrer, classer et archiver les commandes France d’implantation, de réassort et de SAV reçues par différents canaux (mail, fax, bon de commande) en vérifiant les conditions de réalisation commerciales et logistiques
- Négocier avec les clients les délais et les changements pour optimiser la qualité et le coût des expéditions

SUIVI LOGISTIQUE :
- Assurer le traitement des litiges
- Demander les enlèvements transporteur et les suivre

Profil recherché

COMPETENCES TECHNIQUES :
- Connaissance d’un logiciel dédié à la vente
- Maitrise des outils bureautiques
- Connaissance des processus d’activité de l’entreprise
- Technique de la relation client
- Connaissance des produits

QUAUALITES CLES :
- Gout de la relation client, bonne élocution, grande capacité d’écoute, bon rédactionnel, aisance relationnelle, rigoureuse, esprit d’équipe, dynamique et souriante

NIVEAU D'ETUDES REQUIS :
- Bac+2 en action commerciale
- Bac pro vente + expérience dans la fonction


Horaire du lundi au vendredi (horaire de bureau)

Rémunération

1 700 € Brut

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