Publiée il y a 18 jours

CONSEILLER TECHNIQUE (H/F)

Poste

Notre agence force de vente, recherche pour son client spécialisé dans le matériel d’élévation de personnes un Conseiller Technique (h/f) :

Au sein de la hotline technique, vous serez en charge des missions suivantes :

- Garantir un support après-vente technique de qualité et savoir apporter la solution technique la plus appropriée auprès de nos clients
- Gérer les appels entrants clients en résolution de dysfonctionnements techniques.
- Établir un premier diagnostic technique et solutionner la demande client ou rechercher les résolutions potentielles
- Identifier, avec le client, la meilleure solution à mettre en œuvre
- Assurer le suivi sur chaque appel, mise en œuvre de la solution technique et retour d’informations auprès du client
- Enregistrer les informations de chaque appel en temps réel dans le système
- Préparer techniquement et administrativement les interventions programmées ou à programmer
- Promouvoir auprès de nos clients nos activités de services, et notamment le contrat de service
- Travailler en collaboration avec les autres services
- Informer son management lors de remontées clients

Profil recherché

Issu(e) d'une formation technique dans le domaine de l’électrotechnique, ou d’une formation (BTS, DUT ou Licence) à dimension commerciale, vous justifiez d’une expérience significative de 3 ans en plate-forme téléphonique dans une activité B to B.

- L’orientation technique doit s’accompagner d’une forte dimension .
- Vous maitrisez le Pack Microsoft (Excel, Word et Powerpoint).
- La maitrise de l’anglais est également un avantage dans un environnement groupe.
- Passionné(e) par votre métier avec un réel sens du service, vos qualités relationnelles seront vos atouts pour réussir pleinement cette mission. Force de proposition, rigoureux(se) et réactif(ve), vous savez prioriser la relation client.

Rémunération

30 000 € à 36 000 € brut (selon profil) / Ans

Comment postuler ?

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