Publiée il y a 7 jours

CHARGÉ DE RELATIONS CLIENTS (H/F)

Poste

Notre client, spécialisé dans la fabrication et fourniture d'équipements de protection individuelle, recherche un Chargé de relations clients (H/F).

Au sein d’une équipe d’une dizaine de chargé(e)s de relations clients, vos missions consistent à :
- Répondre aux appels entrant des clients, qualifier l’appel et répondre à leurs demandes
- Demandes de renseignements sur les produits et/ou services France Sécurité : o renseigner le client selon son besoin, en fonction du catalogue et/ou en lien avec le/la chargé(e) de produit ;
- Réaliser les devis et l’offre de prix en fonction des conditions commerciales (tarifs, délais, mode de livraison) prévues au contrat
- Premier niveau de SAV : répondre aux questions des clients (suivi de livraison, litiges) et si nécessaire, l’orienter vers l’interlocuteur interne adapté
- Traiter les demandes clients arrivées par mail
- Participer aux opérations de développement commercial via appels sortant
- Opérations de phoning sur un portefeuille de clients actifs et ciblés (présentation du site et catalogue en ligne pour développer les ventes web ; présentation des produits et offres commerciales du moment, etc…)
- Relances des devis envoyés

Profil recherché

De formation commerciale, vous disposez idéalement d’une première expérience type centre d’appel.
Vous maitrisez le discours client, les techniques de vente et la gestion de conflits. Vous maitrisez les outils bureautiques et les ERP (type MOVEX).
Dans le cadre du développement du service Relations Clients, une expérience en gestion clients de A à Z serait appréciée (maitrise de toutes les étapes du parcours client, de la vente jusqu’au SAV en passant par la saisie de commande)

Rémunération

1850€ brut

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