Publiée il y a 16 jours

CONSEILLER CLIENTÈLE TRILINGUE NÉERLANDAIS ANGLAIS (H/F)

Poste

Notre agence spécialisée dans la relation clients, recherche pour une entreprise experte dans la relation client et le marketing multicanal, un conseiller clientèle trilingue en néerlandais et anglais (H/F).

Dans le cadre de ce poste, vous traitez les demandes clients à distance en mettant en œuvre les moyens et les procédures définis par l'entreprise afin d'apporter la solution la mieux adaptée. Vos missions :
- Gestion des demandes par écrit et par téléphone,
- Émission et réception des appels dans le cadre de la relation client (conseils techniques, vente, assistance, fidélisation, standard téléphonique),
- Prise en charge des demandes, identification du besoin client (avant-vente, prise de commande, information de livraison, SAV, autres demandes) puis étude des solutions et proposition la plus adaptée pour obtenir satisfaction,
- Accueil du client au téléphone, par chat ou par e-mail et identification du service attendu,
- Traitement de la demande du client ou de l'adhérent,
- Assistance et conseil aux Clients (diagnostique),
- Régulation, organisation et gestion de votre activité en fonction des flux d'appels et dans le cadre d'une équipe,
- Application des techniques et procédures de la relation client à distance,
- Saisie des informations dans l'informatique en suivant les procédures liées au donneur d'ordre.

Amplitude horaires du lundi au samedi de 8h30 à 20h.

Profil recherché

Vous maîtrisez parfaitement à l'écrit et à l'oral, la langue néerlandaise et/ou le flamand, la langue française courante, et l'anglais pour les échanges avec le client (le donneur d'ordre).
Vous avez une excellente élocution et le sens du service client. Vous avez une bonne capacité d’écoute et de compréhension, d'analyse.

Vous maîtrisez les outils informatiques pour une adaptation rapide. Vous êtes dynamique, avez l’esprit d’équipe, êtez rigoureux et avez le sens de l’organisation.

Vous avez minimum 1 an d'expérience réussie à un poste de conseiller client (avec volume d’appels / d'e-mails important), idéalement en centre d’appels, avec une dimension administrative.

Vous êtes motivé à l'idée de participer à l’évolution d’une société en croissance et prêt à vous engager à 100% !

Rémunération

2 000€ Brut mensuel + Tickets restaurant + Mutuelle + Transports remboursés à 50%

Comment postuler ?

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