Publiée il y a 21 jours

CHARGÉ DE SUPPORT CLIENT (H/F)

Poste

Notre agence force de vente, recherche pour son client spécialisé dans l'accompagne des acteurs de l'écosystème des infrastructures, des chantiers et du patrimoine avec des solutions logicielles, cloud et mobiles un Chargé de support client (f/h).

Vos défis à relever :

Redonner le sourire

• Prendre en charge les demandes entrantes de nos clients par
téléphone (prise en main à distance) et/ou mails,
• Tracer chaque échange avec le client dans le CRM et assurer la
communication client tout au long du cycle de vie du dossier,
• Aider les utilisateurs dans le paramétrage fonctionnel des logiciels,
• Assister au téléphone les utilisateurs et les accompagner dans la
bonne utilisation des logiciels, créer des liens.
• Proposer et mettre en place des solutions d’amélioration de la qualité
et de la performance du service clients,
• Effectuer des mises à jour hebdomadaires de notre référencement
ainsi qu’un suivi et un contrôle qualité sur ces mises à jour,
• Collaborer avec le service qualité, le service développement et la
direction Clients.

Un parcours d’intégration de 15 jours pour découvrir vos futurs collègues et
leurs métiers.

Profil recherché

Vous avez réussi un diplôme de niveau Bac +2 autour de la relation
clients,

• Vous êtes fier(e) d’une première expérience en service clients. Des
connaissances en urbanisme et collectivité seraient un plus,
• Vous souhaitez évoluer dans le secteur informatique et êtes à l’aise
dans ce domaine,
• Patient(e,) vous êtes bon(ne) pédagogue, à l’aise à l’oral comme à
l’écrit. Vous êtes autonome et polyvalent(e).
• Vous êtes également reconnu(e) pour votre sens du service et votre
réactivité,

• Un objectif stimulant : la satisfaction client
• Une place dans une équipe soudée
• Un management de proximité
• Des missions et des projets variés

Rémunération

1 600€ à 1 700€ Brut + bonus + prime d’intéressement et de participation + prime vacances + tickets restaurants + mutuelle prise en charge à 100%... A vous de jouer !

Comment postuler ?

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Commencez dès maintenant une nouvelle aventure professionnelle !