Publiée il y a 8 jours

TÉLÉCONSEILLER (H/F)

Poste

Notre agence LIP recherche pour l'un de ses clients, un(e) téléconseiller(ière).

Sous la responsabilité de votre superviseur, vous serez en charge de la pris en charge des appels entrants :

- Prendre en charge les sollicitations via les appels entrants ou e-services dans une optique de conseil et dans le respect des procédures en temps réel ou différé : informations ou explications - réclamations.
- Apporter aide et conseils.
- Apporter une réponse personnalisée en temps réel ou différé en transmettant la demande vers les interlocuteurs adéquats.
- Mettre à jour la base de données Partenaires et assurer la traçabilité des contacts.
- Participer à l’optimisation de la qualité du service en faisant remonter tout dysfonctionnement ou informations pertinentes.
- Participer à la prise en charge de gestion administrative pour contribuer à l’efficacité globale du service.

Profil recherché

Vous avez une excellente aisance relationnelle, une bonne élocution et vous savez développer vos capacités d’écoute et créer des relations de qualité. Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité votre polyvalence et votre esprit d’équipe.

Rémunération

11.07 € / heure + primes.

Comment postuler ?

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