Publiée il y a 19 jours

RESPONSABLE D'UN SERVICE PATIENTÈLE (H/F)

Poste

Notre agence spécialisée dans la relation clients, recherche pour un centre de médecine esthétique, un responsable de service patientèle (H/F).

Dans le cadre du développement du groupe, vos missions seront :
1. Management des équipes et organisation du service :
- Animation de l’équipe de chargé(e)s de clientèle : formation, gestion des plannings, trainings, etc.),
- Suivi des résultats quantitatifs (taux de décroché / temps d’attente) et qualitatifs (niveau de satisfaction patients),
- Mise en place de plans d’actions pour atteindre les objectifs,
- Recrutement ;

2. Participation à la prise d’appels téléphoniques : en cas de pic d’activité, d’appels complexes, etc. ;

3 . Gestion des litiges et réclamations clients, en veillant à la mise en place d'actions correctives.

Horaires du lundi au vendredi + Télétravail possible

Profil recherché

UNE EXPERIENCE DANS UN CENTRE D'APPELS EST OBLIGATOIRE !

Titulaire d'un Bac+3 minimum, vous disposez d'une expérience significative sur un poste similaire avec impérativement une expérience en management.

Vous savez fédérer une équipe et faites preuve de pédagogie dans le coaching et la formation continue des chargé(e)s de clientèle. Vous avez une grande aisance relationnelle, du leadership

Vous avez une parfaite maîtrise des techniques de la relation client au téléphone. Forte aisance avec les outils informatiques demandée.

Rémunération

Rémunération selon profil + Avantages

Comment postuler ?

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