Publiée il y a 6 jours

CONTRÔLEUR FRAUDE ET QUALITÉ (H/F)

Poste

Le pôle bureau d'études et ingénierie recherche pour son client spécialisé dans le transport de voyageurs, un Contrôleur qualité et fraude H/F

Rattaché au Responsable de Secteur, l'agent de contrôle est chargé d'évaluer le niveau de Qualité de Service offert aux usagers et procède à la vérification de la régularité des titres de transport sur des lignes de différents réseaux de transport tels que train, autobus, autocars et tramway par le biais de:
- Contrôles ouverts
- Parcours clients mystères

Vos missions sont les suivantes :
- Vérifier la qualité des services effectués: ponctualité, propreté des véhicules, respect des cahiers des charges, du sens commercial des conducteurs, de leur confort de conduite...
- Vérifier les éléments de sécurité à bord des véhicules
- Vérifier les titres de transport des usagers scolaires ou non scolaires et régulariser les situations d'infraction
- Mettre en place les mesures d'urgence en cas de conflit et gérer les incivilités
- Effectuer des constats sur la base d'une grille de mesure
- Planifier et veiller à la réalisation des volumes de contrôles pour les clients
- Assister aux réunions organisées avec les clients
- Sens de l'observation / Capacité rédactionnelle
- Capacité d'analyse / Bon esprit de synthèse
- Autonomie / Rigueur / Méthode

Savoir-être :
- Ponctualité / Fiabilité
- Maitrise de soi

Amplitude horaire : 5h30 20h30

Poste en vu de CDI

Profil recherché

Pas de diplôme exigé, de l'expérience dans le domaine de la sécurité serait un plus.
Permis B obligatoire

Rémunération

1680 euros brut mensuel avec véhicule de service

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