Publiée il y a 10 jours

EXPERT METIER RELATION CLIENTS (H/F)

Poste

Notre agence LIP ENERGY recherche pour l'un de ses clients, entreprise spécialisée dans le domaine des télécoms, un(e) chargé(e) de relations clients.
Sous la responsabilité du responsable d’activité vous serez en charge l’enchantement des clients et vous travaillerez en étroite collaboration avec les différents acteurs de la satisfaction client.

Dans ce cadre, vos principales missions sont les suivantes :

Assurer la montée en compétence du personnel terrain
- Création support formation
- Former les nouvelles recrues aux critères de base de la relation client.
- Assurer le suivi du personnel formé
- Réaliser des formations personnalisées pour les personnes en difficulté

Réaliser un coaching terrain personnalisé
- Se rendre sur chantier pour suivre les équipes lors de leurs interventions
- S’assurer que les techniciens ont toutes les informations concernant la relation client et les équipements nécessaires à l’enchantement client
- Alimenter l’outil de suivi des accompagnements terrain
- Réaliser des statistiques concernant ces visites pour déceler les éventuelles récurrences, fort dépositionnement
- Mettre en place les plans d’actions, en collaboration avec le(s) responsable(s) hiérarchique(s) du ou des techniciens concernés.
- Mesurer l’efficacité de ces plans d’actions et les modifier si besoin

Analyse de l’indicateur de satisfaction client
- Récupérer les données auprès du responsable performance
- Réaliser l’analyse de l’indicateur (indicateur par ETR, par technicien, par critère mesuré, par activité)
- Déterminer et mettre en place les plans d’actions adéquats en estimant les gains attendus et dans quel délai
- Mesurer l’efficacité de ces plans d’actions et les modifier si besoin
- Réaliser le support de présentation au format POWERPOINT

Profil recherché

Savoir-faire :

- Rédiger et créer des supports de formation
- Manager
- Lever les freins
- Maitrise d’Excel est un plus
- Analyse des données
- Expert en relation client
- Formateur ou pédagogue a minima

Rémunération

Taux horaire à convenir + paniers repas.

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